JOTFORM IT 서비스 요청
중급
이것은Ticket Management, AI Summarization분야의자동화 워크플로우로, 13개의 노드를 포함합니다.주로 Set, Gmail, Telegram, GoogleSheets, JotFormTrigger 등의 노드를 사용하며. Jotform, Gemini AI 및 Google Workspace를 사용하여 IT 요청을 분류하고 처리
사전 요구사항
- •Google 계정 및 Gmail API 인증 정보
- •Telegram Bot Token
- •Google Sheets API 인증 정보
- •Google Gemini API Key
사용된 노드 (13)
워크플로우 미리보기
노드 연결 관계를 시각적으로 표시하며, 확대/축소 및 이동을 지원합니다
워크플로우 내보내기
다음 JSON 구성을 복사하여 n8n에 가져오면 이 워크플로우를 사용할 수 있습니다
{
"id": "ks75ajOn93UedaeQ",
"meta": {
"instanceId": "629b84172205f7f7d120e17f3c123374afb437270b96347406aace34d2037da2"
},
"name": "JOTFORM IT Service Request",
"tags": [],
"nodes": [
{
"id": "eddf1e46-927f-4bf9-acbb-53dd776424da",
"name": "JotForm 트리거",
"type": "n8n-nodes-base.jotFormTrigger",
"position": [
-64,
640
],
"webhookId": "49d4fe05-0919-407c-899d-7510fe156614",
"parameters": {
"form": "="
},
"credentials": {
"jotFormApi": {
"id": "zuUGTUKv9eQd5cJT",
"name": "JotForm account"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "f5108a8e-39db-425d-967c-c12ceeace077",
"name": "Google Gemini 채팅 모델",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatGoogleGemini",
"position": [
768,
976
],
"parameters": {
"options": {}
},
"credentials": {
"googlePalmApi": {
"id": "OISgoYWoOCFhLV0m",
"name": "Google Gemini(PaLM) Api account"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "0b99a659-e245-4f9c-b1c0-5e25832fc18a",
"name": "요약 체인",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.chainSummarization",
"position": [
528,
640
],
"parameters": {
"options": {}
},
"typeVersion": 2.1
},
{
"id": "fbf96746-b4cf-4a79-97a9-32c47e00c237",
"name": "사용자 응답",
"type": "n8n-nodes-base.gmail",
"position": [
1824,
576
],
"webhookId": "1909f2ab-e8a5-4caa-b678-fca26df4b4e0",
"parameters": {
"sendTo": "={{ $json.Email }}",
"message": "=Dear {{ $json.Name }},\n\nThank you for submitting your IT service request. We’ve received your request and our team is currently reviewing the details. You will be notified once the issue has been assigned and work begins.\n\nIf you have any additional information to share, please reply to this email.\n\nSummary:\n{{ $json.Summary }}\n\nRequest:\n{{ $json.Problem }}\n\nBest regards,\nIT Support Team",
"options": {},
"subject": "=IT Service Request: {{ $json.Name }} - {{ $json.Department }} - {{ $json.Category }}- {{ $json.Date }}",
"emailType": "text"
},
"credentials": {
"gmailOAuth2": {
"id": "DAEc0IIArKM8pyjk",
"name": "Gmail account"
}
},
"typeVersion": 2.1
},
{
"id": "f092a3cf-0561-4c0b-b807-2a1ebc92ef4e",
"name": "우선순위 분류기",
"type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.textClassifier",
"position": [
880,
624
],
"parameters": {
"options": {},
"inputText": "=Description:\n{{ $('JotForm Trigger').item.json['Please Specify'] }}\n\nComments:\n{{ $('JotForm Trigger').item.json['Comment and Questions'] }}",
"categories": {
"categories": [
{
"category": "Low",
"description": "Requests that are non-critical and do not impact daily operations. These tasks can be completed within several days without affecting productivity. Usually involve routine maintenance, minor updates, or general inquiries."
},
{
"category": "Medium",
"description": "Requests that affect an individual’s ability to work but do not impact multiple users or critical systems. These tasks should be addressed within 24–48 hours to minimize disruption."
},
{
"category": "High",
"description": "Requests that have a major impact on business operations or affect multiple users. These require immediate attention to restore functionality or prevent downtime."
}
]
}
},
"typeVersion": 1.1
},
{
"id": "a8481a8c-d041-4f34-ae94-58d0a4752107",
"name": "Sheets P2에 저장",
"type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
"position": [
1296,
400
],
"parameters": {
"columns": {
"value": {
"Date": "={{ new Date().format('MMMM D, h:mm:ss a') }}",
"Name": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].first }} {{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].last }}",
"Email": "={{ $('Downstream Fields').item.json['E-mail'] }}",
"Status": "TODO",
"Problem": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Please Specify'] }}\n\nComments: {{ $('Downstream Fields').item.json['Comment and Questions'] }}",
"Summary": "={{ $('Summarization Chain').item.json.output.text }}",
"Category": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Problem Category'][0] }}",
"Priority": "P2",
"Department": "={{ $('Downstream Fields').item.json.Department }}",
"Building Number": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Building Number'] }}"
},
"schema": [
{
"id": "Date",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Date",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Priority",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Priority",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Name",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Name",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Email",
"type": "string",
"display": true,
"removed": false,
"required": false,
"displayName": "Email",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Category",
"type": "string",
"display": true,
"removed": false,
"required": false,
"displayName": "Category",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Department",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Department",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Building Number",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Building Number",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Problem",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Problem",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Summary",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Summary",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Status",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Status",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
}
],
"mappingMode": "defineBelow",
"matchingColumns": [],
"attemptToConvertTypes": false,
"convertFieldsToString": false
},
"options": {},
"operation": "append",
"sheetName": {
"__rl": true,
"mode": "id",
"value": "="
},
"documentId": {
"__rl": true,
"mode": "id",
"value": "="
}
},
"credentials": {
"googleSheetsOAuth2Api": {
"id": "tG6sJQ2UoifovxJZ",
"name": "Google Sheets account"
}
},
"typeVersion": 4.7
},
{
"id": "d045f16c-626b-403b-92a8-95b3624f69c5",
"name": "Sheets P0에 저장",
"type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
"position": [
1552,
768
],
"parameters": {
"columns": {
"value": {
"Date": "={{ new Date().format('MMMM D, h:mm:ss a') }}",
"Name": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].first }} {{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].last }}",
"Email": "={{ $('Downstream Fields').item.json['E-mail'] }}",
"Status": "TODO",
"Problem": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Please Specify'] }}\n\n{{ $('Downstream Fields').item.json['Comment and Questions'] }}",
"Summary": "={{ $('Summarization Chain').item.json.output.text }}",
"Category": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Problem Category'][0] }}",
"Priority": "=P0",
"Department": "={{ $('Downstream Fields').item.json.Department }}",
"Building Number": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Building Number'] }}"
},
"schema": [
{
"id": "Date",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Date",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Priority",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Priority",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Name",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Name",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Email",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Email",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Category",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Category",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Department",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Department",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Building Number",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Building Number",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Problem",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Problem",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Summary",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Summary",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Status",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Status",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
}
],
"mappingMode": "defineBelow",
"matchingColumns": [],
"attemptToConvertTypes": false,
"convertFieldsToString": false
},
"options": {},
"operation": "append",
"sheetName": {
"__rl": true,
"mode": "id",
"value": "="
},
"documentId": {
"__rl": true,
"mode": "id",
"value": "="
}
},
"credentials": {
"googleSheetsOAuth2Api": {
"id": "tG6sJQ2UoifovxJZ",
"name": "Google Sheets account"
}
},
"typeVersion": 4.7
},
{
"id": "58061549-f68d-490c-b190-4f39ab67ffb5",
"name": "Sheets P1에 저장",
"type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
"position": [
1296,
576
],
"parameters": {
"columns": {
"value": {
"Date": "={{ new Date().format('MMMM D, h:mm:ss a') }}",
"Name": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].first }} {{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].last }}",
"Email": "={{ $('Downstream Fields').item.json['E-mail'] }}",
"Status": "TODO",
"Problem": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Please Specify'] }}\n\nComments: {{ $('Downstream Fields').item.json['Comment and Questions'] }}",
"Summary": "={{ $('Summarization Chain').item.json.output.text }}",
"Category": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Problem Category'][0] }}",
"Priority": "P1",
"Department": "={{ $('Downstream Fields').item.json.Department }}",
"Building Number": "={{ $('Downstream Fields').item.json['Building Number'] }}"
},
"schema": [
{
"id": "Date",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Date",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Priority",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Priority",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Name",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Name",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Email",
"type": "string",
"display": true,
"removed": false,
"required": false,
"displayName": "Email",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Category",
"type": "string",
"display": true,
"removed": false,
"required": false,
"displayName": "Category",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Department",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Department",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Building Number",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Building Number",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Problem",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Problem",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Summary",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Summary",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
},
{
"id": "Status",
"type": "string",
"display": true,
"required": false,
"displayName": "Status",
"defaultMatch": false,
"canBeUsedToMatch": true
}
],
"mappingMode": "defineBelow",
"matchingColumns": [],
"attemptToConvertTypes": false,
"convertFieldsToString": false
},
"options": {},
"operation": "append",
"sheetName": {
"__rl": true,
"mode": "id",
"value": "="
},
"documentId": {
"__rl": true,
"mode": "id",
"value": "="
}
},
"credentials": {
"googleSheetsOAuth2Api": {
"id": "tG6sJQ2UoifovxJZ",
"name": "Google Sheets account"
}
},
"typeVersion": 4.7
},
{
"id": "4ac3dcf5-1571-4ef6-a713-9cd1b769da4d",
"name": "그룹에 전송",
"type": "n8n-nodes-base.telegram",
"position": [
1296,
768
],
"webhookId": "b21285aa-a097-41db-a5a0-f5d233a5bd28",
"parameters": {
"text": "=⚠️ALERT⚠️\n\nPlease do it immediately\nP0 Request\n\nSummary\n{{ $json.output.text }}\nRequest\n{{ $('Downstream Fields').item.json['Please Specify'] }}\n\nComments\n{{ $('Downstream Fields').item.json['Comment and Questions'] }}\n\nName: {{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].first }} {{ $('Downstream Fields').item.json['Full Name'].last }}\n\nDepartment: {{ $('Downstream Fields').item.json.Department }}\n\nCategory: {{ $('Downstream Fields').item.json['Problem Category'][0] }}\n\nBuilding Number: {{ $('Downstream Fields').item.json['Building Number'] }}",
"additionalFields": {}
},
"credentials": {
"telegramApi": {
"id": "79cg2SffWnQrdXjQ",
"name": "Telegram account"
}
},
"typeVersion": 1.2
},
{
"id": "993442ca-2aef-4177-8ea6-1d0795268895",
"name": "스티키 노트",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
-128,
336
],
"parameters": {
"color": 7,
"width": 336,
"height": 528,
"content": "## Form\n\nStarts workflow when a new IT Service Request is submitted on Jotform.\n\nCaptures: Full Name, Department, Email, Building Number, Problem Category, and Comments.\n\nConnects to “Set Fields” node for structured data mapping."
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "a944c896-72d2-4313-92fc-80715f0ed8bf",
"name": "스티키 노트1",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
512,
128
],
"parameters": {
"color": 7,
"width": 624,
"height": 864,
"content": "## Summarizaion & Classifer\n\n- Uses AI to summarize problem details for reports and alerts.\n- Works with Google Gemini model for summarization and classification.\n- Produces a short “Summary” used in Sheets, emails, and Telegram messages.\n- Analyzes request details (problem + comments).\n\n### Classifies into:\nP0 (High) – Immediate action\nP1 (Medium) – Affects single user\nP2 (Low) – Non-critical maintenance\n\nRoutes to correct Google Sheet tab and notification channel."
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "09d4ff17-05da-4c4b-8de8-ae7cfe00a98c",
"name": "다운스트림 필드",
"type": "n8n-nodes-base.set",
"position": [
272,
640
],
"parameters": {
"options": {},
"assignments": {
"assignments": [
{
"id": "7ead3c02-52b8-424d-9c3f-3c295ef25e89",
"name": "Full Name",
"type": "object",
"value": "={{ $json['Full Name'] }}"
},
{
"id": "546c1672-e08a-4a15-ac06-8328643e5452",
"name": "Department",
"type": "string",
"value": "={{ $json.Department }}"
},
{
"id": "3d4efe56-a77b-4957-8891-998f2b9242c6",
"name": "E-mail",
"type": "string",
"value": "={{ $json['E-mail'] }}"
},
{
"id": "f7f0d2ab-0f37-4311-9bc2-06484973a2c8",
"name": "Building Number",
"type": "string",
"value": "={{ $json['Building Number'] }}"
},
{
"id": "37038773-4789-4be4-bfcb-e66622def048",
"name": "['Problem Category'][0]",
"type": "string",
"value": "={{ $json['Problem Category'][0] }}"
},
{
"id": "484d4c07-32d9-4e31-a13a-97534871863f",
"name": "Please Specify",
"type": "string",
"value": "={{ $json['Please Specify'] }}"
},
{
"id": "86f0e37d-7cbd-4492-bf18-e47b532cf572",
"name": "Comment and Questions",
"type": "string",
"value": "={{ $json['Comment and Questions'] }}"
}
]
}
},
"typeVersion": 3.4
},
{
"id": "cf8f4c50-bdb6-46c2-9eb8-ecde6e6bb08e",
"name": "스티키 노트2",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
-448,
-64
],
"parameters": {
"width": 880,
"height": 336,
"content": "## Automate IT Service Request intake → classification → storage → notification → acknowledgment.\n\n- Faster IT response time\n- Centralized data in Google Sheets\n- AI-driven ticket summarization\n- Automatic priority routing and communication"
},
"typeVersion": 1
}
],
"active": false,
"pinData": {},
"settings": {
"executionOrder": "v1"
},
"versionId": "e8cfc82c-1f89-4da8-b1d5-f232d2098929",
"connections": {
"4ac3dcf5-1571-4ef6-a713-9cd1b769da4d": {
"main": [
[
{
"node": "d045f16c-626b-403b-92a8-95b3624f69c5",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"eddf1e46-927f-4bf9-acbb-53dd776424da": {
"main": [
[
{
"node": "09d4ff17-05da-4c4b-8de8-ae7cfe00a98c",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"09d4ff17-05da-4c4b-8de8-ae7cfe00a98c": {
"main": [
[
{
"node": "0b99a659-e245-4f9c-b1c0-5e25832fc18a",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"d045f16c-626b-403b-92a8-95b3624f69c5": {
"main": [
[
{
"node": "fbf96746-b4cf-4a79-97a9-32c47e00c237",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"58061549-f68d-490c-b190-4f39ab67ffb5": {
"main": [
[
{
"node": "fbf96746-b4cf-4a79-97a9-32c47e00c237",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"a8481a8c-d041-4f34-ae94-58d0a4752107": {
"main": [
[
{
"node": "fbf96746-b4cf-4a79-97a9-32c47e00c237",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"f092a3cf-0561-4c0b-b807-2a1ebc92ef4e": {
"main": [
[
{
"node": "a8481a8c-d041-4f34-ae94-58d0a4752107",
"type": "main",
"index": 0
}
],
[
{
"node": "58061549-f68d-490c-b190-4f39ab67ffb5",
"type": "main",
"index": 0
}
],
[
{
"node": "4ac3dcf5-1571-4ef6-a713-9cd1b769da4d",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"0b99a659-e245-4f9c-b1c0-5e25832fc18a": {
"main": [
[
{
"node": "f092a3cf-0561-4c0b-b807-2a1ebc92ef4e",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"f5108a8e-39db-425d-967c-c12ceeace077": {
"ai_languageModel": [
[
{
"node": "f092a3cf-0561-4c0b-b807-2a1ebc92ef4e",
"type": "ai_languageModel",
"index": 0
},
{
"node": "0b99a659-e245-4f9c-b1c0-5e25832fc18a",
"type": "ai_languageModel",
"index": 0
}
]
]
}
}
}자주 묻는 질문
이 워크플로우를 어떻게 사용하나요?
위의 JSON 구성 코드를 복사하여 n8n 인스턴스에서 새 워크플로우를 생성하고 "JSON에서 가져오기"를 선택한 후, 구성을 붙여넣고 필요에 따라 인증 설정을 수정하세요.
이 워크플로우는 어떤 시나리오에 적합한가요?
중급 - 티켓 관리, AI 요약
유료인가요?
이 워크플로우는 완전히 무료이며 직접 가져와 사용할 수 있습니다. 다만, 워크플로우에서 사용하는 타사 서비스(예: OpenAI API)는 사용자 직접 비용을 지불해야 할 수 있습니다.
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워크플로우 정보
난이도
중급
노드 수13
카테고리2
노드 유형9
저자
Rully Saputra
@rullysaputra15Specializing in software engineering with over 5 years of hands-on experience. In addition to my expertise in web development, I also have experience in creating Hybrid mobile apps.
외부 링크
n8n.io에서 보기 →
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