AIを使用してサポートメールを自動分類し、Teamsにルーティング
中級
これはTicket Management, AI Summarization分野の自動化ワークフローで、9個のノードを含みます。主にJira, OpenAi, Switch, EmailSend, EmailReadImapなどのノードを使用。 OpenAIを使用してサポートメールを自動分類し、Jira統合でTeamsへのルーティング
前提条件
- •OpenAI API Key
ワークフロープレビュー
ノード接続関係を可視化、ズームとパンをサポート
ワークフローをエクスポート
以下のJSON設定をn8nにインポートして、このワークフローを使用できます
{
"id": "Eael5MC2doHgipoj",
"meta": {
"instanceId": "dd69efaf8212c74ad206700d104739d3329588a6f3f8381a46a481f34c9cc281",
"templateCredsSetupCompleted": true
},
"name": "Auto-Sort Support Emails with AI and Route to Teams",
"tags": [],
"nodes": [
{
"id": "1cc38dd8-7be0-439c-9bff-1747c4cb41f0",
"name": "IMAPメール",
"type": "n8n-nodes-base.emailReadImap",
"position": [
-1320,
-120
],
"parameters": {
"options": {}
},
"credentials": {
"imap": {
"id": "zTEGYssr7MSVeCs3",
"name": "IMAP-test"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "9eafb912-b9b8-4e07-8ae3-dfd9407e12e0",
"name": "OpenAI",
"type": "n8n-nodes-base.openAi",
"position": [
-1100,
-120
],
"parameters": {
"operation": "chat",
"requestOptions": {}
},
"credentials": {
"openAiApi": {
"id": "CDQ16eImh6D4tY15",
"name": "OpenAi account 2 - test"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "66d83acc-b961-4baf-97f4-0f4a1a7aff30",
"name": "スイッチ",
"type": "n8n-nodes-base.switch",
"position": [
-880,
-141
],
"parameters": {},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "3be96880-5fb2-46af-9f7d-9228b87df0fc",
"name": "請求関連メール送信",
"type": "n8n-nodes-base.emailSend",
"position": [
-660,
-320
],
"parameters": {
"text": "=Forwarded Email:\n\nSubject: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}\nFrom: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"from\"]}}\nContent: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"text\"]}}",
"options": {},
"subject": "=Fwd: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}",
"toEmail": "billing@yourdomain.com",
"fromEmail": "support@yourdomain.com"
},
"credentials": {
"smtp": {
"id": "G1kyF8cSWTZ4vouN",
"name": "SMTP -test"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "104ae235-3ba0-45b2-b57f-6f6dbac92a75",
"name": "バグ報告メール送信",
"type": "n8n-nodes-base.emailSend",
"position": [
-660,
-120
],
"parameters": {
"text": "=Forwarded Email:\n\nSubject: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}\nFrom: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"from\"]}}\nContent: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"text\"]}}",
"options": {},
"subject": "=Fwd: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}",
"toEmail": "bugs@yourdomain.com",
"fromEmail": "support@yourdomain.com"
},
"credentials": {
"smtp": {
"id": "G1kyF8cSWTZ4vouN",
"name": "SMTP -test"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "80aa19c6-86c2-43e7-9e87-61082b00eb91",
"name": "機能要望メール送信",
"type": "n8n-nodes-base.emailSend",
"position": [
-660,
80
],
"parameters": {
"text": "=Forwarded Email:\n\nSubject: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}\nFrom: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"from\"]}}\nContent: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"text\"]}}",
"options": {},
"subject": "=Fwd: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}",
"toEmail": "features@yourdomain.com",
"fromEmail": "support@yourdomain.com"
},
"credentials": {
"smtp": {
"id": "G1kyF8cSWTZ4vouN",
"name": "SMTP -test"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "1d4347c1-dd66-40a3-9228-a5e78365b201",
"name": "Jiraタスク作成",
"type": "n8n-nodes-base.jira",
"position": [
-440,
-120
],
"parameters": {
"project": {
"__rl": true,
"mode": "id",
"value": "12346"
},
"summary": "=Support Request: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}",
"issueType": "Task",
"additionalFields": {}
},
"credentials": {
"jiraSoftwareCloudApi": {
"id": "cP7JyAE1RB0zcBon",
"name": "Jira SW Cloud - test"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "764ccc7c-1f45-4518-877b-e77c26467425",
"name": "自動返信送信",
"type": "n8n-nodes-base.emailSend",
"position": [
-220,
-120
],
"parameters": {
"text": "Thank you for contacting support. We have received your email and will address it promptly. Your request has been classified as {{$node[\"OpenAI\"].json[\"text\"]}}.",
"options": {},
"subject": "Re: {{$node[\"IMAP Email\"].json[\"subject\"]}}",
"toEmail": "={{$node[\"IMAP Email\"].json[\"from\"]}}",
"fromEmail": "support@yourdomain.com"
},
"credentials": {
"smtp": {
"id": "G1kyF8cSWTZ4vouN",
"name": "SMTP -test"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"id": "b59375bf-b0f7-4d5d-b3a9-812deeb3bb17",
"name": "付箋メモ",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"position": [
-1520,
-480
],
"parameters": {
"width": 560,
"height": 260,
"content": "## Main Components\n- **IMAP Email** - Monitors incoming support emails via IMAP\n- **OpenAI** - Classifies emails into categories (billing, bug, feature)\n- **Switch** - Routes emails based on the classified category\n- **Send Billing Email** - Forwards billing-related emails to the billing inbox\n- **Send Bug Email** - Forwards bug-related emails to the bugs inbox\n- **Send Feature Email** - Forwards feature-related emails to the features inbox\n- **Create Jira Task** - Creates a task in Jira for each classified email\n- **Send Autoresponse** - Sends a confirmation email to the sender"
},
"typeVersion": 1
}
],
"active": false,
"pinData": {},
"settings": {
"executionOrder": "v1"
},
"versionId": "8efa3f11-b8f1-48fb-898e-702e39836755",
"connections": {
"9eafb912-b9b8-4e07-8ae3-dfd9407e12e0": {
"main": [
[
{
"node": "66d83acc-b961-4baf-97f4-0f4a1a7aff30",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"66d83acc-b961-4baf-97f4-0f4a1a7aff30": {
"main": [
[
{
"node": "3be96880-5fb2-46af-9f7d-9228b87df0fc",
"type": "main",
"index": 0
}
],
[
{
"node": "104ae235-3ba0-45b2-b57f-6f6dbac92a75",
"type": "main",
"index": 0
}
],
[
{
"node": "80aa19c6-86c2-43e7-9e87-61082b00eb91",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"1cc38dd8-7be0-439c-9bff-1747c4cb41f0": {
"main": [
[
{
"node": "9eafb912-b9b8-4e07-8ae3-dfd9407e12e0",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"104ae235-3ba0-45b2-b57f-6f6dbac92a75": {
"main": [
[
{
"node": "1d4347c1-dd66-40a3-9228-a5e78365b201",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"1d4347c1-dd66-40a3-9228-a5e78365b201": {
"main": [
[
{
"node": "764ccc7c-1f45-4518-877b-e77c26467425",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"3be96880-5fb2-46af-9f7d-9228b87df0fc": {
"main": [
[
{
"node": "1d4347c1-dd66-40a3-9228-a5e78365b201",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"80aa19c6-86c2-43e7-9e87-61082b00eb91": {
"main": [
[
{
"node": "1d4347c1-dd66-40a3-9228-a5e78365b201",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
}
}
}よくある質問
このワークフローの使い方は？
上記のJSON設定コードをコピーし、n8nインスタンスで新しいワークフローを作成して「JSONからインポート」を選択、設定を貼り付けて認証情報を必要に応じて変更してください。
このワークフローはどんな場面に適していますか？
中級 - チケット管理, AI要約
有料ですか？
このワークフローは完全無料です。ただし、ワークフローで使用するサードパーティサービス（OpenAI APIなど）は別途料金が発生する場合があります。
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