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Instagram 고객 불만을 지원 티켓으로 전환 + SLA 자동화

고급

이것은Ticket Management, AI Summarization분야의자동화 워크플로우로, 31개의 노드를 포함합니다.주로 If, Set, Cron, Wait, Slack 등의 노드를 사용하며. Claude AI, 티켓 및 SLA 관리를 활용한 Instagram 불만 처리 자동화

사전 요구사항
  • •Slack Bot Token 또는 Webhook URL
  • •HTTP Webhook 엔드포인트(n8n이 자동으로 생성)
  • •대상 API의 인증 정보가 필요할 수 있음
  • •Google Sheets API 인증 정보

사용된 노드 (31)

If
Set
Cron
Wait
Slack
Webhook
StickyNote
HttpRequest
GoogleSheets
SplitInBatches

카테고리

티켓 관리
AI 요약
워크플로우 미리보기
노드 연결 관계를 시각적으로 표시하며, 확대/축소 및 이동을 지원합니다
React Flow
워크플로우 내보내기
다음 JSON 구성을 복사하여 n8n에 가져오면 이 워크플로우를 사용할 수 있습니다
{
  "id": "Sw4jzyqyCRdzZZkR",
  "meta": {
    "instanceId": "dd69efaf8212c74ad206700d104739d3329588a6f3f8381a46a481f34c9cc281",
    "templateCredsSetupCompleted": true
  },
  "name": "Instagram Customer Complaint to Support Ticket + SLA Automation",
  "tags": [],
  "nodes": [
    {
      "id": "eef4e527-de67-49a9-8a18-6140d80bd84b",
      "name": "예약 트리거",
      "type": "n8n-nodes-base.cron",
      "position": [
        -1200,
        192
      ],
      "parameters": {},
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "d7484c3b-dd65-4022-9275-b9c26e3478ae",
      "name": "Instagram 게시물 가져오기",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "position": [
        -976,
        288
      ],
      "parameters": {
        "url": "https://graph.facebook.com/v12.0/YOUR_INSTAGRAM_BUSINESS_ACCOUNT_ID/media?access_token=YOUR_INSTAGRAM_ACCESS_TOKEN",
        "options": {}
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "914d5b44-4c73-4b89-9952-242d71d74ff6",
      "name": "댓글 가져오기",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "position": [
        -752,
        288
      ],
      "parameters": {
        "url": "=https://graph.facebook.com/v12.0/{{$node[\"Get Instagram Posts\"].json[\"data\"][0][\"id\"]}}/comments?access_token=YOUR_INSTAGRAM_ACCESS_TOKEN",
        "options": {},
        "authentication": "headerAuth"
      },
      "credentials": {
        "httpHeaderAuth": {
          "id": "ASXerwNuOMbStjih",
          "name": "Header - test"
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "8893bd95-ed78-4971-b90d-5b98f38a16c6",
      "name": "댓글 순환 처리",
      "type": "n8n-nodes-base.splitInBatches",
      "position": [
        -528,
        288
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "batchSize": 1
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "291d84aa-0fe3-4d27-9ac4-331ab8419bbc",
      "name": "원본 댓글 캡처",
      "type": "n8n-nodes-base.set",
      "position": [
        -304,
        288
      ],
      "parameters": {
        "values": {
          "string": [
            {
              "name": "original_text",
              "value": "={{ $json[\"text\"] }}"
            },
            {
              "name": "original_username",
              "value": "={{ $json[\"username\"] }}"
            }
          ]
        },
        "options": {},
        "keepOnlySet": true
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "96caa952-2e27-4fa0-a5de-e2d5b9077f2c",
      "name": "불만 감지 (Claude AI)",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "position": [
        -80,
        288
      ],
      "parameters": {
        "url": "https://api.anthropic.com/v1/messages",
        "options": {},
        "requestMethod": "POST",
        "jsonParameters": true,
        "bodyParametersJson": "={\"model\": \"claude-3-5-sonnet-20241022\", \"max_tokens\": 1024, \"messages\": [{\"role\": \"user\", \"content\": \"Classify this Instagram comment as a complaint (yes/no). If yes, extract issue type (e.g., product issue, service delay) and severity (low/medium/high). Output in format: is_complaint: yes/no, issue_type: X, severity: Y. Comment: {{ $json[\"original_text\"] }}\"}]}"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "968c7049-8a02-4c32-8545-47075e7caee7",
      "name": "IF 불만",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "position": [
        144,
        288
      ],
      "parameters": {
        "conditions": {
          "string": [
            {
              "value1": "={{ $json[\"content\"][0][\"text\"].toLowerCase().split(',')[0].split(':')[1].trim() }}",
              "value2": "yes"
            }
          ]
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "957df429-3800-4a0a-9a3e-e2db38519927",
      "name": "티켓 상태 확인",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
      "position": [
        1280,
        480
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "sheetId": "your-support-tickets-sheet-id!A:Z",
        "operation": "lookup",
        "lookupValue": "={{ $node[\"Create Ticket (Google Sheet)\"].json[\"ticketId\"] }}",
        "lookupColumn": "ticketId"
      },
      "credentials": {
        "googleApi": {
          "id": "ScSS2KxGQULuPtdy",
          "name": "Google Sheets- test"
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "12351c78-a877-4e9a-8fdb-1ac0cd832083",
      "name": "IF SLA 위반 임박",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "position": [
        1488,
        480
      ],
      "parameters": {
        "conditions": {
          "string": [
            {
              "value1": "={{ $json[\"status\"] }}",
              "value2": "Resolved",
              "operation": "notEqual"
            }
          ]
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "0958f6e6-2408-4b82-b767-53f80ce0d06b",
      "name": "관리자 에스컬레이션 (Slack)",
      "type": "n8n-nodes-base.slack",
      "position": [
        1712,
        288
      ],
      "parameters": {
        "text": "=SLA Breach Alert! Ticket {{ $node[\"Check Ticket Status\"].json[\"ticketId\"] }} is nearing breach.\nIssue: {{ $node[\"Check Ticket Status\"].json[\"issueType\"] }}\nAssigned: {{ $node[\"Check Ticket Status\"].json[\"assignedTo\"] }}\nEscalating...",
        "channel": "manager-slack-channel",
        "attachments": [],
        "otherOptions": {}
      },
      "credentials": {
        "slackApi": {
          "id": "MQ0fgwuS8AzfwFvy",
          "name": "Slack account - test "
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "09c651d0-dad9-4e14-b705-09ea84d845e4",
      "name": "종료 (비-불만 경로)",
      "type": "n8n-nodes-base.set",
      "position": [
        368,
        384
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "keepOnlySet": true
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "77975382-8091-4068-b041-bedbcca463de",
      "name": "티켓 생성 (Google Sheet)",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
      "position": [
        816,
        192
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "sheetId": "your-support-tickets-sheet-id!A:Z",
        "operation": "append"
      },
      "credentials": {
        "googleApi": {
          "id": "ScSS2KxGQULuPtdy",
          "name": "Google Sheets- test"
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "53f52cab-4d79-4886-86e7-ad2b7a31df82",
      "name": "팀원 가져오기",
      "type": "n8n-nodes-base.googleSheets",
      "position": [
        368,
        192
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "sheetId": "your-team-members-sheet-id!A:B"
      },
      "credentials": {
        "googleApi": {
          "id": "ScSS2KxGQULuPtdy",
          "name": "Google Sheets- test"
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "6a908f02-66f2-4a99-b5d9-e5466061c0b9",
      "name": "티켓 할당",
      "type": "n8n-nodes-base.set",
      "position": [
        592,
        192
      ],
      "parameters": {
        "values": {
          "string": [
            {
              "name": "assignedTo",
              "value": "={{ $input.all()[Math.floor(Math.random() * $input.all().length)].email }}"
            }
          ]
        },
        "options": {},
        "keepOnlySet": true
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "f60798bd-6ae5-4726-b92a-f71248013a2f",
      "name": "담당자 알림 (Slack)",
      "type": "n8n-nodes-base.slack",
      "position": [
        1040,
        96
      ],
      "parameters": {
        "text": "=New Complaint Ticket: {{ $node[\"Create Ticket (Google Sheet)\"].json[\"ticketId\"] }}\nIssue: {{ $node[\"Create Ticket (Google Sheet)\"].json[\"issueType\"] }}\nAssigned to: {{ $node[\"Assign Ticket\"].json[\"assignedTo\"] }}\nSLA Due: {{ $node[\"Create Ticket (Google Sheet)\"].json[\"slaDue\"] }}",
        "channel": "your-slack-channel",
        "attachments": [],
        "otherOptions": {}
      },
      "credentials": {
        "slackApi": {
          "id": "MQ0fgwuS8AzfwFvy",
          "name": "Slack account - test "
        }
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "d4d82ec0-daad-498d-9d27-a760f59bb582",
      "name": "SLA 확인 대기",
      "type": "n8n-nodes-base.wait",
      "position": [
        1040,
        480
      ],
      "webhookId": "b4c95e87-fc25-40a7-8c70-1a81bed7cb14",
      "parameters": {},
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "0decaa7a-d955-4a89-a3f9-ca3dc0662588",
      "name": "웹훅",
      "type": "n8n-nodes-base.webhook",
      "position": [
        -1200,
        384
      ],
      "webhookId": "91c34f5b-2ba6-4151-8ce0-5bc776a1f429",
      "parameters": {
        "path": "91c34f5b-2ba6-4151-8ce0-5bc776a1f429",
        "options": {}
      },
      "typeVersion": 2.1
    },
    {
      "id": "44235062-dc7a-4a1c-bbcc-594e176e0b4b",
      "name": "스티커 노트",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -1248,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 192,
        "height": 512,
        "content": "Runs every 15 minutes or via webhook (/complaint-handler)\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "4e87a344-14d2-48ee-a5e6-26d8622cfb37",
      "name": "스티커 노트1",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -1008,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 512,
        "content": "Fetches recent posts from Instagram Graph API\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "52a70bfe-9c19-418e-bb27-0efc07641ab0",
      "name": "스티커 노트2",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -352,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 400,
        "height": 512,
        "content": "Uses AI to classify if complaint, extract issue/severity\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "cba70d9f-9872-4651-80f9-53dfdff6ca34",
      "name": "스티커 노트3",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        112,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 512,
        "content": "Branches: Proceed if yes, end if no\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "edd42d16-01a1-46a4-9780-5ca92f864660",
      "name": "스티커 노트4",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -576,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 512,
        "content": "Processes each comment individually to avoid rate limits\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "0989217a-9bd3-4e29-9000-416d38de4ca2",
      "name": "스티커 노트5",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -800,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 512,
        "content": "Retrieves comments for the latest post\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "dcc47583-4ffe-4590-9ab9-caa1cb6489bc",
      "name": "스티커 노트6",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        336,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 512,
        "content": "Loads team roster from TeamMembers sheet or Terminates non-complaint branches\n\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "f98484e8-dc44-4290-bf7c-763a0d23d4e9",
      "name": "스티커 노트7",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        544,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 320,
        "content": "Sets assignee via round-robin logic\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "1e5b7f22-f750-445d-a600-1f4dc6b084bd",
      "name": "스티커 노트8",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        1008,
        -64
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 320,
        "content": "Alerts assigned team member\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "d0d2424b-b7ba-4616-af91-9dac59373770",
      "name": "스티커 노트9",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        784,
        32
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 320,
        "content": "Appends new ticket with details and SLA due date\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "eb44c3ba-ab55-4ab2-987b-0a6da94c3ff2",
      "name": "스티커 노트10",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        1248,
        352
      ],
      "parameters": {
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        "height": 320,
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        1024,
        352
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        "width": 160,
        "height": 320,
        "content": "Delays to near-SLA-breach point (e.g., 20 hours)\n"
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      "typeVersion": 1
    },
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      "id": "455775ca-b8e8-4c92-86f0-73f361768dbd",
      "name": "스티커 노트12",
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        1680,
        144
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 320,
        "content": "Notifies manager for urgent action\n"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "cc928391-ba64-43a9-b6aa-d3a8a46002ad",
      "name": "스티커 노트13",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        1456,
        352
      ],
      "parameters": {
        "width": 160,
        "height": 320,
        "content": "Checks if unresolved; escalates if yes\n"
      },
      "typeVersion": 1
    }
  ],
  "active": false,
  "pinData": {},
  "settings": {
    "executionOrder": "v1"
  },
  "versionId": "7d6c0b48-ff7c-429c-b63d-517572b2c770",
  "connections": {
    "0decaa7a-d955-4a89-a3f9-ca3dc0662588": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "d7484c3b-dd65-4022-9275-b9c26e3478ae",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "914d5b44-4c73-4b89-9952-242d71d74ff6": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "8893bd95-ed78-4971-b90d-5b98f38a16c6",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "968c7049-8a02-4c32-8545-47075e7caee7": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "53f52cab-4d79-4886-86e7-ad2b7a31df82",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ],
        [
          {
            "node": "09c651d0-dad9-4e14-b705-09ea84d845e4",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "6a908f02-66f2-4a99-b5d9-e5466061c0b9": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "77975382-8091-4068-b041-bedbcca463de",
            "type": "main",
            "index": 0
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        ]
      ]
    },
    "53f52cab-4d79-4886-86e7-ad2b7a31df82": {
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        [
          {
            "node": "6a908f02-66f2-4a99-b5d9-e5466061c0b9",
            "type": "main",
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          }
        ]
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    },
    "eef4e527-de67-49a9-8a18-6140d80bd84b": {
      "main": [
        [
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            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
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    },
    "12351c78-a877-4e9a-8fdb-1ac0cd832083": {
      "main": [
        [
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            "node": "0958f6e6-2408-4b82-b767-53f80ce0d06b",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
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      "main": [
        [
          {
            "node": "291d84aa-0fe3-4d27-9ac4-331ab8419bbc",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
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      "main": [
        [
          {
            "node": "957df429-3800-4a0a-9a3e-e2db38519927",
            "type": "main",
            "index": 0
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        [
          {
            "node": "12351c78-a877-4e9a-8fdb-1ac0cd832083",
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            "index": 0
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            "node": "96caa952-2e27-4fa0-a5de-e2d5b9077f2c",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
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      "main": [
        [
          {
            "node": "f60798bd-6ae5-4726-b92a-f71248013a2f",
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            "type": "main",
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          }
        ]
      ]
    },
    "96caa952-2e27-4fa0-a5de-e2d5b9077f2c": {
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        [
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            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    }
  }
}
자주 묻는 질문

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저자
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Oneclick AI Squad

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The AI Squad Initiative is a pioneering effort to build, automate and scale AI-powered workflows using n8n.io. Our mission is to help individuals and businesses integrate AI agents seamlessly into their daily operations from automating tasks and enhancing productivity to creating innovative, intelligent solutions. We design modular, reusable AI workflow templates that empower creators, developers and teams to supercharge their automation with minimal effort and maximum impact.

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