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일일 GLPI 보류 티켓 알림을 Microsoft Teams로 자동 발송

고급

이것은Ticket Management분야의자동화 워크플로우로, 19개의 노드를 포함합니다.주로 If, SplitOut, Aggregate, HttpRequest, MicrosoftTeams 등의 노드를 사용하며. 일일 GLPI 보류 티켓 알림을 Microsoft Teams로 자동 전송

사전 요구사항
  • •대상 API의 인증 정보가 필요할 수 있음

사용된 노드 (19)

If
NoOp
SplitOut
Aggregate
StickyNote
HttpRequest
MicrosoftTeams
SplitInBatches
ScheduleTrigger

카테고리

티켓 관리
워크플로우 미리보기
노드 연결 관계를 시각적으로 표시하며, 확대/축소 및 이동을 지원합니다
React Flow
워크플로우 내보내기
다음 JSON 구성을 복사하여 n8n에 가져오면 이 워크플로우를 사용할 수 있습니다
{
  "meta": {
    "instanceId": "9a6585d268bcb16af660ea2f3e8e0a8881962c92868e9c530eb83c6c580731c3",
    "templateCredsSetupCompleted": true
  },
  "nodes": [
    {
      "id": "b42b5224-f6c3-4f89-a1de-4edc6b4be539",
      "name": "미처리 티켓 가져오기",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "position": [
        -1488,
        -240
      ],
      "parameters": {
        "url": "https://\"your_glpi_server\"/apirest.php/search/Ticket/",
        "options": {},
        "sendQuery": true,
        "sendHeaders": true,
        "queryParameters": {
          "parameters": [
            {
              "name": "criteria[0][field]",
              "value": "5"
            },
            {
              "name": "criteria[0][searchtype]",
              "value": "equals"
            },
            {
              "name": "criteria[0][value]",
              "value": "8"
            },
            {
              "name": "criteria[1][link]",
              "value": "AND"
            },
            {
              "name": "criteria[1][field]",
              "value": "12"
            },
            {
              "name": "criteria[1][searchtype]",
              "value": "equals"
            },
            {
              "name": "criteria[1][value]",
              "value": "2"
            },
            {
              "name": "criteria[2][link]",
              "value": "AND"
            },
            {
              "name": "criteria[2][field]",
              "value": "15"
            },
            {
              "name": "criteria[2][searchtype]",
              "value": "morethan"
            },
            {
              "name": "criteria[2][value]",
              "value": "2024-08-01"
            },
            {
              "name": "criteria[3][link]",
              "value": "AND"
            },
            {
              "name": "criteria[3][field]",
              "value": "80"
            },
            {
              "name": "criteria[3][searchtype]",
              "value": "contains"
            },
            {
              "name": "criteria[3][value]",
              "value": "entity_name"
            },
            {
              "name": "order",
              "value": "DESC"
            }
          ]
        },
        "headerParameters": {
          "parameters": [
            {
              "name": "Content-Type",
              "value": "application/json"
            },
            {
              "name": "Session-Token",
              "value": "={{ $json.session_token }}"
            },
            {
              "name": "App-Token",
              "value": "=\"Your App Token is here\""
            }
          ]
        }
      },
      "typeVersion": 4.2
    },
    {
      "id": "1fcb5ffb-a90a-4b15-be54-e82f5c0cdefc",
      "name": "스케줄 트리거",
      "type": "n8n-nodes-base.scheduleTrigger",
      "position": [
        -2592,
        -112
      ],
      "parameters": {
        "rule": {
          "interval": [
            {
              "triggerAtHour": 8
            }
          ]
        }
      },
      "typeVersion": 1.2
    },
    {
      "id": "8851baa4-a224-4167-907a-47a4e9e37539",
      "name": "항목 반복",
      "type": "n8n-nodes-base.splitInBatches",
      "position": [
        -624,
        -352
      ],
      "parameters": {
        "options": {}
      },
      "typeVersion": 3
    },
    {
      "id": "8becb3db-a506-4928-bc7c-e5e436d1832d",
      "name": "작업 없음",
      "type": "n8n-nodes-base.noOp",
      "position": [
        -848,
        48
      ],
      "parameters": {},
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "ec77f17f-56da-4992-8c68-83bb2269fa2f",
      "name": "채팅 메시지 생성",
      "type": "n8n-nodes-base.microsoftTeams",
      "position": [
        -112,
        16
      ],
      "webhookId": "271fa446-06a9-4f8b-ae2e-108bab4a7d50",
      "parameters": {
        "chatId": {
          "__rl": true,
          "mode": "list",
          "value": ""
        },
        "message": "=## Action Required: Pending Cases\n\n**Title:** {{ $json['1'] }}\n\n**ID:** {{ $json['2'] }}\n\n**Due Date:** {{ $json['18'] }}",
        "options": {
          "includeLinkToWorkflow": false
        },
        "resource": "chatMessage"
      },
      "credentials": {
        "microsoftTeamsOAuth2Api": {
          "id": "oerlPnsFHwreLDUb",
          "name": "Microsoft Teams account 2"
        }
      },
      "typeVersion": 2
    },
    {
      "id": "41990118-4edf-4945-b5d4-8a21381b5914",
      "name": "분리",
      "type": "n8n-nodes-base.splitOut",
      "position": [
        -896,
        -304
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "fieldToSplitOut": "data"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "86a3660a-7985-4045-8514-a411ce9eb756",
      "name": "집계",
      "type": "n8n-nodes-base.aggregate",
      "position": [
        -336,
        -432
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "aggregate": "aggregateAllItemData"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "0a8a2fa2-9e52-4bfd-ac48-d41e1d0926d3",
      "name": "작업 없음1",
      "type": "n8n-nodes-base.noOp",
      "position": [
        192,
        -432
      ],
      "parameters": {},
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "fbf9fa0f-cfa5-4ea2-935a-18286fd9817d",
      "name": "메모",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -2656,
        -288
      ],
      "parameters": {
        "height": 320,
        "content": "## Schedule Trigger\nDefine the workflow execution schedule that best suits you."
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "8f908a3f-db32-42e8-bdcc-9586b4f8affd",
      "name": "세션 토큰 가져오기",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "position": [
        -2064,
        -128
      ],
      "parameters": {
        "url": "https://\"your_glpi_server\"/apirest.php/initSession/",
        "options": {},
        "sendHeaders": true,
        "authentication": "genericCredentialType",
        "genericAuthType": "httpBasicAuth",
        "headerParameters": {
          "parameters": [
            {
              "name": "Content-Type",
              "value": "application/json"
            },
            {
              "name": "App-Token",
              "value": "\"Your App Token is here\""
            }
          ]
        }
      },
      "credentials": {
        "httpBasicAuth": {
          "id": "7dcUgKfChVkBmVFm",
          "name": "GLPI"
        }
      },
      "typeVersion": 4.2
    },
    {
      "id": "6cee6b63-c04d-4981-b153-d6b6056c45c9",
      "name": "메모1",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -2384,
        -448
      ],
      "parameters": {
        "color": 4,
        "width": 544,
        "height": 480,
        "content": "## Node http request\nGet session token\n\nMethod: Get\n\nURL:https://\"your_glpi_server\"/apirest.php/initSession/\n\nAuthentication: Generic Credential Type\nGeneric Auth Type: Basic Auth\nBasic Auth: User/Password | Credential glpi application manager\n\n\n\nSend Headers\n\nContent-Type: application/json\nApp-Token: \"Your App Token is here\""
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "54572b4a-0383-42d8-bca5-25a215eb89d8",
      "name": "메모2",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -1808,
        -688
      ],
      "parameters": {
        "color": 4,
        "width": 480,
        "height": 720,
        "content": "## Node http request\nGet pending cases \n\nMethod: GET\n\nURL: https://\"your_glpi_server\"/apirest.php/search/Ticket/\n\n\nSend Query Parameters\n\ncriteria[0][field]: 5\ncriteria[0][searchtype]: equals\ncriteria[0][value]: \"Change to id_technnician ej: 8\"\ncriteria[1][link]: AND\ncriteria[1][field]: 12\ncriteria[1][searchtype]: equals\ncriteria[1][value]: 2\ncriteria[2][link]: AND\ncriteria[2][field]: 15\ncriteria[2][searchtype]: morethan\ncriteria[2][value]: 2024-08-01\ncriteria[3][link]: AND\ncriteria[3][field]: 80\ncriteria[3][searchtype]: contains\ncriteria[3][value]: \"Change to entity_name\"\norder: DESC\n\nSend Headers\n\nContent-Type: application/json\nSession-Token: {{ $json.session_token }}\nApp-Token:  \"Your App Token is here\""
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "f2dc0e3a-c751-42d2-8d19-0b985ca71287",
      "name": "메모3",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -1280,
        -496
      ],
      "parameters": {
        "height": 464,
        "content": "## Node IF\nAre there any ongoing cases?\n\nConditions\n\n{{ $json.totalcount }} # is greater than 0\n\nIf they exist = true\nIf they do not exist = false"
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "6a1e7b75-a078-4b4d-8e1b-06ac30e86da4",
      "name": "진행 중인 티켓이 있습니까?",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "position": [
        -1200,
        -224
      ],
      "parameters": {
        "options": {},
        "conditions": {
          "options": {
            "version": 2,
            "leftValue": "",
            "caseSensitive": true,
            "typeValidation": "strict"
          },
          "combinator": "and",
          "conditions": [
            {
              "id": "64c7b2af-b7be-4e72-bee4-380072abe2b7",
              "operator": {
                "type": "number",
                "operation": "gt"
              },
              "leftValue": "={{ $json.totalcount }}",
              "rightValue": 0
            }
          ]
        }
      },
      "typeVersion": 2.2
    },
    {
      "id": "a239f6ad-6e4b-4c94-b453-0cae8890c536",
      "name": "메모4",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -960,
        -496
      ],
      "parameters": {
        "width": 224,
        "height": 352,
        "content": "## Node Split Out\nIf there is more than one case, I separate them so I can iterate them correctly."
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "233cfc69-c272-4c75-a37d-8889efb7537b",
      "name": "메모5",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -432,
        -544
      ],
      "parameters": {
        "width": 272,
        "height": 272,
        "content": "## Node Aggregate\nI regroup all the elements after they've been iterated."
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "60d13886-f13c-441a-8afa-b5ec6c527a43",
      "name": "세션 종료",
      "type": "n8n-nodes-base.httpRequest",
      "position": [
        -32,
        -432
      ],
      "parameters": {
        "url": "https://\"your_glpi_server\"/apirest.php/killSession/",
        "options": {},
        "sendHeaders": true,
        "headerParameters": {
          "parameters": [
            {
              "name": "Session-Token",
              "value": "={{ $('Get session token').item.json.session_token }}"
            },
            {
              "name": "App-Token",
              "value": "\"Your App Token is here\""
            }
          ]
        }
      },
      "typeVersion": 4.2
    },
    {
      "id": "c0c8285f-54c0-4d8d-8e91-51f28068f0a4",
      "name": "메모6",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -128,
        -704
      ],
      "parameters": {
        "width": 272,
        "height": 432,
        "content": "## Node End session\nMethod: GET\n\nURL: https://\"your_glpi_server\"/apirest.php/killSession/\n\nSend Headers\n\nSession-Token : {{ $('Get session token').item.json.session_token }}\nApp-Token: \"Your App Token is here\""
      },
      "typeVersion": 1
    },
    {
      "id": "0d5a053a-452e-4cad-8106-a87d1098faf4",
      "name": "메모7",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "position": [
        -544,
        -224
      ],
      "parameters": {
        "color": 5,
        "width": 832,
        "height": 400,
        "content": "## Create chat message\n\nCredential to connect whith \"We must create the connection with the Microsoft Teams account that has a basic or standard license.\"\n\nResource: Chat Message\nOperation: Create\nChat: from list \"Start a chat with the technician of this flow so that it appears on the list.\"\n\nIn the Microsoft admin center, go to \"Enterprise apps > n8n app - User and groups > add user and group.\" Add the Teams account that will be used to send notifications."
      },
      "typeVersion": 1
    }
  ],
  "pinData": {},
  "connections": {
    "86a3660a-7985-4045-8514-a411ce9eb756": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "60d13886-f13c-441a-8afa-b5ec6c527a43",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "41990118-4edf-4945-b5d4-8a21381b5914": {
      "main": [
        [
          {
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            "index": 0
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        ]
      ]
    },
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        [
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        ]
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            "index": 0
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        ]
      ]
    }
  }
}
자주 묻는 질문

이 워크플로우를 어떻게 사용하나요?

위의 JSON 구성 코드를 복사하여 n8n 인스턴스에서 새 워크플로우를 생성하고 "JSON에서 가져오기"를 선택한 후, 구성을 붙여넣고 필요에 따라 인증 설정을 수정하세요.

이 워크플로우는 어떤 시나리오에 적합한가요?

고급 - 티켓 관리

유료인가요?

이 워크플로우는 완전히 무료이며 직접 가져와 사용할 수 있습니다. 다만, 워크플로우에서 사용하는 타사 서비스(예: OpenAI API)는 사용자 직접 비용을 지불해야 할 수 있습니다.

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저자
Luis Hernandez

Luis Hernandez

@integropen

About the Author GLPI & Automation Enthusiast I've been working with GLPI and service desk tools for several years, and I got tired of manually checking for pending tickets every morning. Like many IT folks, I found myself either forgetting to check or spending too much time hunting through the interface.

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